CONSULTAS SOBRE ENVIOS Y PEDIDOS

1. ¿Hay gastos de envío?

Sí, hay gastos de envío, y el coste varía dependiendo a dónde se envíe el paquete.

Los gastos de envío en la península española ascienden a 5 €/envío o gastos de envío gratuitos si hay una compra superior a 70 €.

Ahora bien, los gastos de envíos varían si el envío se realiza a las Islas Baleares, el valor asciende a 9 €/envío o gastos de envío gratuitos si hay una compra superior a 100 €.

2. ¿Enviáis a Andorra, Canarias o Baleares?

Lamentablemente, nuestra operativa abarca la península española y las Islas Baleares. No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España.

No enviamos a Andorra, pero si podemos enviarte a la oficina de mensajería de La Seu d’Urgell, donde podrás recoger tu paquete.

Si te interesa esta opción, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido a través de: nuestro teléfono/whatsapp:: 621 270 601 o en nuestro e-mail: hola@cucunat.com.

3. ¿Mi pedido llegará a tiempo?

En Cucunat nos preocupamos de que así sea.

Todos nuestros envíos en la península española pueden llegar en 24/48horas.

Para los envíos a las Islas Baleares el tiempo de envío es de 48/72horas.

De todos modos hay que tener en cuenta el tiempo de tránsito y que en Agosto éste el tiempo de tránsito es un poco más lento.

Los pedidos realizados antes de las 15:00h de la tarde en un día laborable son procesados y puestos en manos de la empresa de mensajería ese mismo día (salvo los envíos que el pago se realice mediante trasferencia bancaria, que el envío no se efectuará hasta que recibamos el comprobante de pago). Si haces tú pedido durante el fin de semana o día festivo, se tramita el siguiente día laborable.

El servicio de mensajería tarda entre 24/48h en entregar un paquete si son días laborables (de lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino). Este servicio es de 48/72h en envíos a las Islas Baleares.

Trabajamos con empresas de mensajería que tienen un horario de reparto de 9h a 19h.

En Cucunat te recomendamos que hagas los pedidos con un cierto margen y que tengas en cuenta este tiempo de tránsito.

4. ¿Hacéis entregas en sábado?

Sí, disponemos de un servicio de entrega especial en sábado por la mañana, si precisas de este servicio ponte en contacto con nosotros a través del teléfono/whatsapp: 621 270 601 o por e-mail: hola@cucunat.com y te informaremos de las tarifas por el servicio especial.

5.¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido? Si se ha enviado, si está en reparto…

Existen varias maneras.

Desde Cucunat te enviaremos varias notificaciones vía correo electrónico indicando el estado exacto del pedido.

Además, una vez el paquete haya sido recogido en nuestras instalaciones por la compañía de paquetería, para localizar mejor el paquete, también se facilitará un número de seguimiento del pedido que te lleva a la página de NACEX (nuestra empresa de mensajería) dónde podrás saber el estado exacto del envío y la previsión de recepción del pedido.

Por último, en el caso de que te hayas registrado, también puedes consultar el estado del pedido dentro de tu área personal de usuario en www.cucunat.com (en el apartado Mi Cuenta - Historial de pedidos).

Por último, no dudes en contactarnos por teléfono/whatsapp: 621 270 601 o por e-mail a hola@cucunat.com en caso de cualquier duda.

Recuerda que en Cucunat nos sentimos responsables de tu pedido hasta que sea entregado, así que estaremos encantados de hacer todas las gestiones que sean necesarias.

6. ¿Cómo puedo saber que mi pedido se ha cursado correctamente?

Al finalizar el proceso de compra aparecerá una pantalla de confirmación del pedido con todos los detalles del mismo.

Además, al finalizar el proceso de compra, deberías recibir también un correo electrónico (al cabo de unos minutos) con la confirmación de que hemos recibido el pedido y un breve resumen del pedido realizado.

Además, en el caso de que te hayas registrado, puedes consultar el estado del pedido dentro de tu área personal de usuario en www.cucunat.com (en el apartado Mi Cuenta - Historial de pedidos ).

Si no has recibido ningún correo (y la dirección electrónica era la correcta), comprueba primero que no haya llegado por error a la carpeta de SPAM o correo no deseado.

No dudes en contactarnos por teléfono/whatsapp: 621 270 601 o escríbenos por e-mail a hola@cucunat.com en caso de cualquier duda.

Recuerda que en Cucunat nos sentimos responsables de tu pedido hasta que sea entregado, así que estaremos encantados de hacer todas las gestiones que sean necesarias.

7. ¿Puedo cancelar un pedido que ya haya sido confirmado?

Por supuesto que sí.

Si la cancelación se realiza antes de que el paquete haya sido recogido en nuestras instalaciones por la empresa de paquetería, el coste de la cancelación será nulo.

Pero, si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta en nuestras instalaciones y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del pedido más los gastos de envío iniciales, pero el cliente deberá asumir los gatos de envío de vuelta del paquete a nuestras instalaciones.

La devolución del importe (menos lo gastos de envío de vuelta) será realizada en la misma forma de pago utilizado en la compra.

Para formalizar la cancelación el pedido llámanos al teléfono (o escríbenos por whatsapp): 621 270 601 o escríbenos por e-mail a: hola@cucunat.com y te enviaremos un formulario de cancelación de pedido

8. He hecho un pedido y me he equivocado ¿qué hago?

No hay problema siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones.

Llámanos al teléfono (o escríbenos por whatsapp): 621 270 601 o escríbenos por e-mail a: hola@cucunat.com y te contestaremos indicando cómo proceder.

9. Quiero añadir más cosas a un pedido ya realizado. ¿Qué hago?

No hay problema siempre y cuando tu pedido no haya salido de nuestras instalaciones.

Llámanos al teléfono (o escríbenos por whatsapp): 621 270 601 o escríbenos por e-mail a: hola@cucunat.com y te contestaremos indicando cómo proceder.

 

FORMAS DE PAGO Y SEGURIDAD

1. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR EL PAGO?

Disponemos de las siguientes formas de pago:

PAYPAL

Si tienes una cuenta en Paypal, puedes hacer el pago a través de ella. El pago se procesa de forma inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

Este servicio tiene un extracoste para el comprador equivalente al 3.4% del importe de la compra que será añadido al precio del producto + 0,35€/transacción. La razón por la que añadimos este coste es que Paypal nos cobra un % de comisión por los cobros realizados a través de ellos.

TARJETA DE CRÉDITO O DÉBITO

Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito, de cualquier entidad, a través de nuestra pasarela de pago seguro de La Caixa. En este caso el pago también se confirma de manera inmediata y el pedido se procesa con rapidez.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Al seleccionar esta forma de pago, al final del proceso recibirás un e-mail con el número de cuenta en el que deberás ingresar el importe. Al hacer la transferencia, indica claramente tu nombre, apellidos y tu nº de pedido.

Debes realizar la transferencia dentro de los 3 días laborables siguientes de la confirmación de tu pedido. Normalmente las transferencias se reflejan en nuestra cuenta con 24 / 48 horas de demora.

El envío del pedido no se realizará hasta que recibamos la transferencia o el cliente nos envíe el justificante del pago por e-mail a hola@cucunat.com. Desde Cucunat recomendamos enviar el justificante del pago por e-mail si deseas agilizar la compra.

Si a los 7 días de haber realizado el pedido, no hemos recibido la transferencia, el pedido se cancela automáticamente.

2. ¿COBRARÉIS COMISIÓN POR ALGUNA DE LAS FORMAS DE PAGO?

Sólo cobramos una comisión extra si se realiza el pago mediante Paypal.

Este servicio tiene un extracoste para el comprador equivalente al 3.4% del importe de la compra + 0,35€ por cada pedido; que será añadido al precio final del producto. La razón por la que añadimos este coste es que Paypal nos cobra un porcentaje de comisión por los cobros realizados a través de ellos.

Cucunat no se lucra de esta comisión extra por pago mediante Paypal.

3. ¿MI COMPRA ES SEGURA?

Totalmente segura.

La navegación en cucunat.com está protegida mediante encriptación segura, de manera que toda la información que proporciones queda totalmente protegida.

Cucunat nunca manejamos números de tarjeta o datos bancarios.

Los datos de compra se tramitan a través de la pasarela de pago seguro de La Caixa que cuenta con la tecnología que permite autentificar al comprador como legítimo titular de la tarjeta a través de una clave. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y se garantiza la total seguridad de las transacciones.

 

DEVOLUCIONES Y CANJEOS DE PRODUCTO

1. ¿QUÉ OCURRE SI UN PRODUCTO ME LLEGA ERRÓNEO O EN MAL ESTADO?

Primero de todo desde Cucunat nos disculpamos, sin duda somos humanos y a veces nos equivocamos.

Dispones de un período de 14 días desde la fecha de la recepción del pedido para realizar un cambio o una devolución.

Haznos saber tan rápido como puedas por teléfono al 621 270 601, o escríbenos un correo a hola@cucunat.com, o vía whatsapp si lo prefieres.

Indícanos el número de pedido y que ha habido un error o que el producto está en mal estado y nosotros nos encargaremos de reemplazar el pedido sin ningún coste añadido para ti.

2. ¿CÓMO PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

Si el producto no te convence te lo cambiamos o te devolvemos el importe de la compra. Desde Cucunat no queremos que te quedes con un producto que no te satisfará.


Dispones de un período de 14 días desde la fecha de la recepción del pedido para realizar un cambio o una devolución.


Sigue les siguientes pasos para hacer la devolución:

PASO 1) Prepara el paquete de devolución.

Coloca el artículo o artículos que quieras retornar en su embalaje original.

Protege bien el paquete para que lo que quieras enviar no sufra daños durante el retorno a nuestras instalaciones.

Descárgate aquí el formulario de cambios y devoluciones. Adjunta el formulario correctamente rellenado en el paquete a enviar.

PASO2) Antes de enviar, ponte en contacto con nosotros.

Ponte en contacto con nosotros por uno de éstos medios:

- Correo electrónico: hola@cucunat.com
- LLamada o WhatsApp: 621 270 601

Indícanos que quieres hacer una devolución y el número de pedido..

Si no te respondemos al momento, no te preocupes, tu consulta será atendida a la mañana del siguiente día laboral.

PASO 3) Envío del paquete de devolución.

Los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

Disponemos de un servicio especial por parte de la empresa de transporte NACEX de recogida del paquete en devolución dónde tú quieras dentro de una franja horaria a acordar.

O bien, puedes gestionar tú mismo el envío a través de la empresa de transporte de que más prefieras. No aceptamos envíos a portes debidos.

Dirección de envío:

 

Cucunat
C/ Masquefa, 93
08700 Igualada
Barcelona

 

Recuerda que el cliente será el responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

PASO 4) Devolución del importe de la compra.

Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y revisemos que todo está bien, te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 14 días naturales.

Para poder hacer efectivo la devolución del importe de los productos deben encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

3. ¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER LA DEVOLUCIÓN DE UN PEDIDO?

Dispones de un período de 14 días desde la fecha de la recepción del pedido para realizar un cambio o una devolución.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.

Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

 

OTRAS PREGUNTAS

1. Estoy buscando un juguete y no lo encuentro.

Estamos aquí para ayudarte y facilitarte la compra.

¡Nosotros te lo localizamos!

Escribirnos a hola@cucunat.com explicándonos qué juguete te interesa y te contestaremos.

2. ¿Tengo dudas, me podéis recomendar un juguete?

Pues claro. ¡Nos encanta poder ayudar a nuestros clientes!

Escribirnos a hola@cucunat.com explicándonos para quién es y te contestaremos.

3. ¿Puedo hacerme una lista de los juguetes que me gustan y guardarla?

Sí, ningún problema. Eso sí, para poder hacerlo es necesario que tengas una cuenta en Cucunat.

Cuando tengas una cuenta podrás crear tantas listas de deseos como quieras... una por familiar, si te apetece y comprar desde nuestra página.

Para añadir un producto a una lista de deseos basta con hacer click en el corazón verde del producto.

4. ¿Hacéis factura? Escuelas y profesionales

¡Por supuesto!

Además, si queréis que la factura vaya a un nombre y dirección diferente de la dirección de envío, lo podéis hacer constar en el momento de hacer el pedido (si se os olvida no pasa nada... luego lo rectificamos).

Si el pedido lo hacéis creando una cuenta, es decir, poniendo una contraseña, luego podréis acceder a vuestra área de usuario y descargar la factura desde ahí. ¡Muy fácil!

5. ¿Hacéis descuentos a escuelas/profesionales/ludotecas?

Sí, i además tenemos unas condiciones especiales muy interesantes para clientes profesionales si el pedido es para el centro.

Contactadnos en el 621 270 601 o escribidnos a hola@cucunat.com y organizamos una reunión en vuestras instalaciones para que nos conozcáis y comentar los descuentos que ofrecemos.

 

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