ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

ENVÍOS

Todos nuestros envíos a España Península son a 5€. Y los enviamos en 24/48horas. 
Para envíos a las Islas Baleares el precio es de 9€ y el tiempo de envío es de 48/72horas.

Los envíos son gratis a partir de 70€ para España Península y para las Islas Baleares a partir de 100€.

No realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

Trabajamos con empresas de mensajería que tienen un horario de reparto de 9h a 19h.

Disponemos de un servicio de entrega especial en sábado por la mañana, si precisas de este servicio ponte en contacto con nosotros a través del teléfono: 621 27 06 01 o por e-mail: hola@cucunat.com y te informaremos de las tarifas.

Los pedidos realizados antes de las 15:00h de la tarde en un día laborable son procesados y puestos en manos de la empresa de mensajería ese mismo día (salvo los envíos que el pago se realice mediante trasferencia bancaria, que el envío no se efectuará hasta que recibamos el comprobante de pago). Si haces tú pedido durante el fin de semana o día festivo, se tramita el siguiente día laborable.

El servicio de mensajería tarda entre 24/48h en entregar un paquete si son días laborables (de lunes a viernes no festivos ni en origen ni en destino). Este servicio es de 48/72h en envíos a las Islas Baleares.

No tenemos servicio de recogida en nuestro almacén, solo trabajamos directamente con las empresas de mensajería.

No enviamos a otros países que no sean España Península E islas Baleares.

No enviamos a Andorra, pero si podemos enviarte a la oficina de mensajería de la Seu d’Urgell, donde podrás recoger tu paquete. Si te interesa esta opción, contacta con nosotros antes de realizar tu pedido a través de nuestro teléfono: 621 27 06 01 o en nuestro e-mail: hola@cucunat.com

FORMAS DE PAGO

Todas las compras que se realizan a través de la web: www.cucunat.com son 100% seguras.

Tenemos diferentes modalidades de pago:

• Tarjeta de crédito o débito: puedes pagar con tu tarjeta VISA, MASTERCARD de cualquier entidad. El pago se procesa de forma inmediata y de forma segura a través nuestra pasarela de pago con la Entidad Bancaria CaixaBank.

• Paypal: puedes utilizar este servicio si tienes una cuenta con paypal de forma muy rápida y fácil. Tiene un recargo adicional de 3.4% del importe de tu pedido, más el 0.35€ por cada pedido.

• Transferencia bancaria: si quieres pagar por transferencia bancaria al finalizar el pedido y marcar esta modalidad de pago, se mostrara el número de cuenta donde ingresar el dinero de tu compra. Debes realizar la trasferencia poniendo tu nombre, apellido y tu número de pedido. Debes realizar la trasferencia después de los 3 días laborables siguientes a la confirmación de tu pedido.

Normalmente las transferencias tardan 24h en verse reflejadas en nuestra cuenta bancaria. Una vez confirmemos el pago procedemos al envió de un mail para indicar que se ha empezado a preparar el pedido.

Si a los 7 días de haber realizado el pedido no se recibe la transferencia, el pedido se cancela automáticamente.

• Pago Contra rembolso: esta modalidad te permite pagar en efectivo en el momento de recibir el paquete, tiene un cargo adicional de 3.5% del importe total del pedido.

PRECIOS

Todos nuestros precios son en Euros y en todos los productos está incluido el IVA correspondiente (21%). A parte se cobran los gastos de envío y el papel de regalo. Para envíos especiales nos reservamos el derecho a facturar, con su aceptación, los costes reales de transporte.

DEVOLUCIONES

Dispones de 14 días naturales para devolver el producto desde la recepción del pedido.

Por este motivo si al recibir tu pedido no está satisfecho, las medidas no se ajustan a tus necesidades, o cualquier otra razón, puedes devolver el producto sin complicaciones.

Tienes que enviarnos un mail a hola@cucunat.com indicando que nos vas a devolver un producto y te informaremos del procedimiento a seguir.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

Para poder hacer efectivo la devolución y por motivos de higiene los productos tienen que encontrase en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.

El cliente será el responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.

Cuando recibamos el paquete y comprobemos que todo está en buen estado te enviaremos un correo electrónico de confirmación y te haremos el ingreso del importe en la cuenta bancaria que nos hayas indicado en un plazo máximo de 14 días naturales.

Los costes de envió de los productos devueltos corren a cargo del cliente, salvo si la devolución se produce por defectos en la mercancía o por error de servicio.

Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

No aceptamos envíos a portes debidos.

Si en el momento de entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envió o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercadería recibida, el cliente deberá comunicarlo a hola@cucunat.com en el transcurso de las 48h siguientes a la recepción del pedido para poder instar a la devolución del producto afectada y en tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.

En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.

Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en http://www.cucunat.com/ el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente por medio del correo electrónico: hola@cucunat.com o bien a través del teléfono 621 27 06 01, cuyo horario de atención al público es de: 9h de la mañana a 17:00h de la tarde.

El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir.

Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.

CANCELACIONES

El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono: 621 27 06 01 o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: hola@cucunat.com.

Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.